سامانه جامع مشتریان
سامانه جامع مشتریان
یکی از عوامل بسیار مهم و کلیدی در موفقیت بانکداری، شناخت دقیق و کاملی از مشتریان است. این شناخت در تصمیم‌گیری‌های حیاتی در عرصه بانکداری، از جمله افتتاح حساب‌های سپرده با سود توافقی، اعطای وام‌های بزرگ به مشتریان حقیقی و حقوقی خاص، و حتی در برنامه‌ریزی‌ها و تبلیغات هدفمند در برنامه‌های استراتژیک بانک، تأثیر فراوان دارد. شناخت دقیق و جامع از مشتریان به بانک امکان می‌دهد تا به طور کامل به نیازها و ترجیحات آن‌ها پاسخ دهد. این امر نه تنها منجر به رضایت مشتریان می‌شود، بلکه به بهبود روابط بانک با مشتریان و کاهش احتمال ریسک‌های مالی مرتبط با تصمیم‌گیری‌های نادرست می‌شود.
ارزش‌ها
• ارائه اطلاعات کامل مشتری به بانک جهت ایجاد فضای شناخت کامل مشتری برای تصمیم‌گیری‌های مهم و برنامه ریزی‌های مالی
• بهبود فرآیندهای مربوط به اعطای تسهیلات به مشتریان
• ارائه تحلیلهایی در خصوص موجودیت مشتری و موجودیت بخش مشتری که با گردآوری اطلاعاتی مانند مشخصات فردی، خدمات مشتری، ویژگی‌های رفتاری و اطلاعات تراکنش‌های مشتری انجام می‌شود
امکانات
• پروفایل مشتریان که شامل تمامی اطلاعات مشتریان از زوایای گوناگون است
• ارائه‌ی سطح‌بندی مشتری و تخصیص امتیاز بر اساس شاخص‌های عملیاتی
• ماژول حسابداری مشتری برای بررسی میزان سودآوری یا زیان‌ده بودن مشتری
• رفتارشناسی هوشمند مشتریان برای بررسی انواع دسته‌بندی‌های مشتری بر اساس فیلترهای مهم
• دسترسی به اطلاعات مالی از طریق سامانه هوش تجاری
• مدیریت درآمد و هزینه مشتریان جهت ارائه راهکارهای مالی و خدماتی متناسب با نیازشان
• محاسبه تراز آزمایشی مشتریان با در نظر گرفتن اقلام دارایی و بدهی هر مشتری
• ارائه گزارش منابع، مصارف و تعهدات مشتری
• ماژول مشتریان ویژه جهت شناسایی هزار مشتری حقیقی برتر بانک
• ماژول مربوط به نمایش شاخص‌های عملکردی مشتریان در قالب داشبورد در سطوح مختلف (شعبه، منطقه و ...)